(10) Siz memnunsanız onlar hasta

2183 Okunma
16.02.2013
A+
A-

Çağrı Merkezi Çalışanları Derneği sektörün genel görünümünü raporlaştırdı. Dünyada toplam 11.5 milyon insanın çağrı merkezlerinde çalıştığı, Türkiye’de bu sayının 30.000’lere ulaştığı belirtiliyor. Sektörünün önümüzdeki yıllarda daha da büyüyeceği öngörülürken, sektörün küçük illere doğru yaygınlık gösterdiği belirtiliyor. Dernek sektörün genel görünümünü, “Çağrı merkezlerinde yaklaşık 30.000 çalışan mevcuttur. Yaş ortalaması 26-28’dir. Türkiye’de toplam çalışanların yüzde 23’ü kadın işçi iken, çağrı merkezlerinde çalışanların yüzde 70’i kadın” şeklinde açıkladı. Çağrı merkezlerinde çalışmanın geçici bir iş olarak görülmesi ve çalışma koşullarının iyileştirilmemesi sirkülasyonu artırıyor.

Bolca sorun

Meslek Hastalıkları Hastanesine çağrı merkezleri çalışanlarından çok sayıda başvuru yapıldığı belirtilen raporda, buna karşın sağlıklı bir giriş muayenesi yapılmadığı ve mesleki yıpranmaların ölçülemediği vurgulanıyor. Çalışanların karşılaştığı bazı sorunlar şöyle sıralandı: “Çalışanlar seslerini yoğun olarak kullanmakta ve mesleki yıpranma gerçekleşmektedir. Hem kulaklıktan gelen sese hem de ortam gürültüsüne maruz kalmaktadır. Kulaklık aparatı, mesai saatleri boyunca çalışanların kulaklarında bulunmakta, monitörle çalışmaktan kaynaklanan görme sorunları yaşanmakta. Sağlıklı bir iklimlendirme yapılmadığından temiz hava alınmıyor ve bu durum çeşitli hastalıklara neden oluyor. İşçiler fiziksel olarak yıpranmakta, bu yıpranma ise ölçülmemektedir.”

Artı mobbing

Mesleki sorunların yanı sıra işyerinde de yoğun psikolojik baskıya işaret ediliyor: “Mola süreleri ve tuvaletler insana yaraşır şekilde düzenlenmiyor. Yapısı gereği bulaşıcı hastalıkların yayılmasına elverişli bir ortam olan çağrı merkezlerinde önlem alınmadığı gibi, yöneticiler, hasta işçilere işe gelmeleri yönünde baskı oluşturuyor. Müşteriler, çalışanlara hakaret ettiğinde, firmalar çalışanlarını yalnız bırakmakta. Performans değerlendirme uygulamaları çalışanların üzerinde psikolojik bir baskı aracına dönüşmüş durumda. Çalışanlar, elektronik gözetleme teknikleri kullanılarak denetlenmekte ve bunun sonucu olarak da psikolojik baskıya maruz kalmaktadır.” Yaşanan sorunları yanı sıra çözüm önerilerini de sıralayan dernek, örgütlenme önündeki bütün engellerin kaldırılmasını ve çağrı merkezlerinde kamu denetimlerinin artırılmasını istiyor.

Özgür Gündem